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| 新买的苹果手机坏了，店家称加600元换一部全新的手机，不料却拿到一部翻新机，这是怎么回事？ |
| 修手机引发的一场“换机风波” |
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2014-07-02 |
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“终于拿到新手机了！”虽然经历了一番波折，但拿到全新苹果手机的时候，网友大炮心情还是不错的。
网友
加钱换新机却换来翻新机
6月17日，网友大炮在扬中论坛发帖报料，新买的苹果手机坏了，市区某家苹果手机店承诺加600元钱即可换新机，岂料换来的却是一部翻新机。实际情况到底如何呢？
6月18日，记者与网友大炮取得联系，他告诉记者，5月份刚刚购买了一部苹果4S，因在厨房工作，经常流汗，导致手机尾插受潮无法充电，于是他带着手机来到市区一家苹果手机店维修。
对手机进行鉴定后，店内的维修人员给了大炮两个方案：一个是“花300元钱换一个尾插”，另一个是 “加600元钱换一部全新的苹果4S”。“想到比换尾插多花300元就能换一部全新机，我选择了后者。”不过，大炮最终花了900元，原来，“对方说换全新机的前提是还要再花300元办张会员卡，这样在新机未到货的这段时间里给我一部备用机使用。”
6月17日，该店打电话通知大炮新换的手机已到货，大炮赶到店里看到只是一部毫无包装的裸机，上官网一查，显示购机时间是前天。“我的手机不应该到我手里再激活吗？”加上手机话筒音质不好，大炮对这部手机起了疑心，于是询问维修人员，谁知得到的答复却是：“这是官方认可的翻新机，换手机都这样！”
总店
换新机需加2400元
“当初商家承诺的是换一部全新的手机，翻新和全新完全不是一个概念啊！”大炮不甘地说道，“花600元钱换来的只是翻新机，那我还不如直接换尾插呢。”然而，商家却又告诉大炮，原来的手机已发给厂方，无法拿回来重新换尾插。
大炮又电话联系了该店的扬州总店，对方表示，发来的裸机就是官方认可的新机，大炮原来的手机现在只值800元，而目前苹果4S的官方价格是3280元，如果要换一个真正全新、完全没拆封过的苹果4S，就需要加2400元。但这一说法显然不能让大炮认同，他说：“我原来只买了2800元，现在怎么可能再加 2400元去换？”
发帖后，“天天3·15”工作人员也联系了大炮，了解情况后给了一些维权的建议。但由于大炮没有提供任何书面证据，工作人员也不方便直接协调。为此，大炮只好一边用着备用机，一边等待着事情的解决。
令人意外的是，大炮真的等来了转机。6月25日，大炮电话告知记者，商家已主动联系他，为他换了一部全新的手机，并当面拆封验证过为全新机后才激活。
门店
“翻新机”是误会
6月27日，记者来到大炮所说的苹果手机店，店员得知记者来意后，立即表示：“这是一场误会。”
“苹果手机一年内非人为损坏而出现质量问题可免费换新机，这位顾客的手机是人为原因造成的，所以如果要置换新机，要根据损坏程度加钱。”门店经理华先生告诉记者，“换来的手机全部是官方认可的全新机，而非翻新机，如果换来的手机存在质量问题，还可以继续延保一年，重新换机。”
据华经理介绍，因为只换手机，不含耳机、数据线等配件，所以都是裸机发货，没有任何包装。而厂方为了防止商家做二次销售，所以一般置换的新机都会在出厂时就激活，到达顾客手中时显示的激活时间就会出现时间差。
“苹果行内置换新机都是这样的。此外，在我们店里购买手机的，我们会赠送一张会员卡，终身免费贴膜、系统维护，以及购买配件和维修手机的折扣，因为这位顾客不是在我们店里购买的手机，所以才要另外购买会员卡。”对于这场误会，华经理进一步解释道：“我们一位维修人员刚培训上岗，维修技术他还可以，但销售方面并不在行，他的一句‘官方认可的翻新机’造成了消费者的误解。”
“为了弥补顾客的误解，同时维护我们公司诚信经营的形象，我们重新给他换了部未拆封的新手机。”华先生说道。至此，大炮换新机问题得到了圆满的结局。 □肖瑶
如何鉴别苹果手机是否是翻新机
1.看IMEI和序列号
如同手机的身份证，每部机子的IMEI号都是唯一的。
在手机 “设置——通用——关于本机”里可以看到手机的IMEI和序列号，再看机子包装盒上的IMEI号以及取出SIM卡卡托查看侧面IMEI号比较三者，看是否都一致。在官网上输入序列号还可以查询本机激活时间和保修有效期。
2.看外壳
翻新机子一般采用的外壳都是仿原装的，或旧外壳精心处理而成的，所以机子外壳前后两个部分很容易出现闭合不紧、留缝很大的情况，鉴别方法是仔细观察前后壳接缝处是否有撬过或认为打开的痕迹，并观察3G苹果机身下的两颗螺丝是否有被螺丝触碰的痕迹。
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