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| 以纳税人满意为标准 ——记“十佳文明服务窗口”市国税一分局 |
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王海燕 2007-08-07 |
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窗口外，排满了等候办理业务的纳税人；窗口内，工作人员紧张而有条不紊地忙碌着。这是走进市国税局第一税务分局营业大厅时所看到的景象。
作为我市国家税务局唯一的一个窗口部门，第一分局承担着全市所有纳税人的税务登记、资格认定、发票发售、认证、报税、纳税申报、办理退税等纳税人依法申请的各类国税涉税事项的受理、咨询、批核工作。业务虽然繁忙，但分局处处围绕“服务”，时时以纳税人满意为标准，苦练服务内功，提升服务层次，大刀阔斧地简化优化办税流程环节，竭力缩短受理审批的时限。
为了提高工作效率，方便纳税人，第一分局进行了大胆探索，开拓创新，拥有了自己的特色，“一站式办税”就是其中之一。它强化了内部流程的高效运行，凡涉税的业务，纳税人到任何窗口都可以得到满意的解决，并且确定了每个环节的工作时限，避免了纳税人在窗口和管理分局之间来回跑、反复跑的问题。“一窗式服务”是第一分局的另一亮点。认证、报税、申报、综合业务一窗式完成，充分体现了国税服务e站的品牌内涵。“一站式办税”，“一窗式服务”……第一税务分局的这些特色，在镇江市乃至江苏省也是独一无二的。
想纳税人所想，急纳税人所急，国税第一分局人永远把纳税人的利益放在第一位。为了节约纳税人排队等候的时间，第一分局开展了工作预约服务，如果纳税人一次性申购或认证发票数量较多或需办理其他较为复杂的办税事项，以及需要纳税辅导时，可以提前电话预约，国税人员会利用中午休息时间为他们提供专门服务。同时，为了减少纳税人因疏忽而带来的不必要的损失，第一分局还主动进行提醒服务，针对税收政策的变化和纳税人办税的薄弱环节，采取口头、电话、上门等方式，对纳税人进行预警提醒服务。这一切都最大化最优化地方便了纳税人。
国税一分局还有一个特点，就是女同志是分局的主力军，人数占了分局全体人员近60%。为此，分局建立了创建巾帼文明岗领导小组，有计划有步骤地开展各项活动，充分调动和发挥妇女同志的工作热情，并在今年初先后被省、市妇联命名为巾帼文明岗。
“热情、高效、便捷，换位思考，让纳税人带着事情而来，载着满意而归！”这是国税一分局全体工作人员的心声。他们是这样说的，也是这样做的。
这就是不断成长中的国税一分局。她的努力，她的执着，她的一心为民，为她赢得了“十佳文明服务窗口”的称号！
□王海燕
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