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股票基金交易频繁  转存业务办理火爆 “长蛇阵”考验银行服务和效率
钟敏   2007-07-04

  

银行排队问题急,网点又见转存忙。今年以来,我市各家银行空前繁忙,每天面对一波又一波业务高峰和接踵而至的“长蛇阵”,客户怨声载道,银行喜忧参半。

“队伍最长要排到大门以外” 昨天,笔者在一些银行网点采访时发现,由于国务院将调整利息税的消息发布,前来办理转存业务的储户又排起了长队,使得一些网点本来有所缓解的排队现象,又加剧起来。 “现在还不是银行最忙的时候,5月份各个窗口等候办理业务的队伍最长有20多米,一直排到大门以外,就是春节也没这么火爆。”一位银行工作人员告诉笔者,没想到,今年的“生意”这么好,工作人员都有点吃不消。 “每天一进银行门,就看见老长的队伍,一笔业务前前后后要花几十分钟,甚至个把小时,真急人。”在企业担任财务工作的肖女士向我们大吐苦水。她说,来银行办理业务时浪费过多的时间和精力,真不值得。

股票、基金热加剧“排队难”

银行出现排队难的一个主要原因是,今年上半年持续升温的股票热和基金热。于是,去银行办理银证转证、基金认购、赎回等业务的股民、基民成倍增加。 据了解,每到基金的热销阶段,农行的一个分理处平均每天都要处理200多笔的基金交易,而在平时只有30多笔。1—6月,农行已经处理了1.4亿元的基金交易量。同样的情景也出现在中行、建行和工行,资料显示,今年上半年,他们办理的股票基金,相当于2006年全年业务量。 此外,央行今年连续发布了两次加息公告,每次一加息,就会迎来一个办理转存业务的小高峰。

金融服务必须学会适应市场

“这的确对我们是个挑战。就个人而言,银行工作人员也是客户。将心比心,我们不希望客户‘乘兴而来,扫兴而归’。”中国银行一位负责同志认为,节省老百姓来银行办理业务的时间,其实就是节省银行的资源,提高银行的效率。 随着经济社会的发展和百姓理财观念的转变,大量金融产品正大步走向百姓的生活,比如股票、基金、权证、外汇兑换等新金融服务将日益增多,而且呈几何级数增长,银行的服务对象和范围将进一步扩展。同时,银行也越来越深地走进公众生活,缴纳水费、电费、通讯费、发放工资……银行代理、代办的业务范畴越来越广。每月中旬,各家银行就会迎来一个客户高峰期,这时,中国银行每个柜员大概会处理200笔交易。 在这样的背景下,如何“心系客户,为民谋利”,将成为银行服务的重要内容。只要有需求,银行就应该从中发现机会,就应学会主动适应市场和客户的需求变化,提高服务意识、创新工作方式,提供及时的金融服务。这样既满足了客户的需求,更能给银行带来收益。 □ 钟敏


  
  
  
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