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为落实以人为本，快捷方便的春运指导思想，市交通运输有限公司将春运值班电话延伸为求助热线，及时为广大旅客提供咨询服务，排忧解难。
自1月14日春运开始以来，该热线共接听求助电话54次，为旅客找回失物31件，价值8000余元。其中，春节“黄金周”期间，共接受旅客求助12次。
1月31日年初三，一位乘客从八桥来三茅亲戚家拜年，不慎将有重要证件和大量现金的钱包遗失在乘坐的中巴车上。通过求助热线，值班人员及时查询市内中巴车起发地的发车登记台帐和站内遗失物品登记簿，向失主询问遗失过程的细节。通过紧张查找，终于在车站内找到了中巴车驾驶员和车主，并在车内座位的角落里找到了乘客的钱包，这位乘客连声称谢，并称赞热线电话为群众做好事。（朱成国）
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