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强制交钱和购物旅行附加费成“行规”
  2018-08-11
  随着老年人口的增加,近几年“银发游”渐成时尚,但不少老年人报团出游时屡屡遭遇市场乱象,旅行社加收“年龄附加费”、低价游吸引参团却遭强迫购物、旅游产品与宣传不符、安全得不到保障等。
   今年距国家正式实施的 《旅行社老年旅游服务规范》已将近两年,老年旅游市场乱象虽有所改观,却依然鱼龙混杂,缺乏监管。对此,不少消费者、业界专家呼吁,要进一步从监管的角度系好老人出游的 “安全带”。
  “银发游”火爆
   “年轻时没时间,也没有条件出去旅游,现在退休了,就想趁身体还不错多到外面
   走走。”今年6月份从一家机械制造企业退休的华先生在一个月前就开始规划旅行线路
   了,“我和爱人已经结婚快40年了,和她一起出去旅游的次数,一只手都能数过来。”华
   先生说,今后只要身体条件允许,他们每年都会去几个地方,多看看祖国的山山水水。
   “老年人有了时间和物质基础,‘走出去’就成了他们的消费‘时尚’。”有业界专家分析称,随着社会整体经济收入的增长,老年人退休后的物质生活得到了保障,走出家门“看世界”便成为一种需要;同时,老年人的时间相对自由,消费观念也起了变化,旅游便成了一项合理的消费手段,“银发游”自然火爆。
  团费1000元最后花费近万
  记者走访发现,“银发游”在国内越来越热,低价、多景点是吸引老年人参加旅游团的一大卖点。据重庆一家旅行社的负责人介绍,像黄鹤楼、庐山、武夷山、厦门鼓浪屿、永定土楼这样的线路专列10日游只要不到3000元。“低价团的确价格便宜,但是一些路线需要游客们承诺消费,我们旅行社会给消费者明说,但其他很多旅行社都不会讲出来,被问及时会找借口搪塞过去。”
   “我妈妈去年报了一个海南‘四日游’的旅行团,加上住宿、机票一共才1000元,结果回来仔细
   一算买了将近一万元的东西。”九龙坡区的陈女士告诉记者,她母亲去年独自报了一个低
   价团出游,结果下飞机后,各种交钱,各种强制购物。“本来我妈妈每次外出都很节约,但这
   次因为‘特产’太多,还另外又买了一个箱子,怕我们担心,还称是自愿的。”
   此外,还有不少消费者表示,老年人报旅行团的时候,还因年龄的问题被要求多
   交“旅行附加费”。记者走访发现,这笔费用也成了各大旅行社“不成文的规定”。业界
   专家坦言,“从强买强卖到收取‘年龄附加费’,从‘零负团费’、‘购物陷阱’一直到公然
   打骂游客,旅游业的乱象屡禁不止,国家虽专门出台了相应的规范条例,但要根
   除弊病还任重道远。”
  要为老年人出游提供多方保障
   事实上,关于老年旅游市场出现的乱象,国家相关部门早有关注,并于2016年9月1日正式实施《旅行社老年旅游服务规范》,以期借此逐步为老年人出游系好“安全带”。如今,距该规范实施已将近两年,记者走访发现,异常火爆的“银发游”市场却依然鱼龙混杂,缺乏监管。
   据了解,目前各旅行社在具体操作过程中对于规范的执行力度亟待加强,除了一些大旅行社之外,部分旅行社的“老年团”产品并没有针对老年游客
   有改善性的升级服务。在路上旅业集团总裁钟晖曾表示,规范作为指导意见,在起草时也征集了一些企业的建议,但它毕竟不是一个强制性的法规,所以各企业在执行力度上会参差不齐。
   对此,法律界人士表示,关于规范老年旅游市场,国家应该出台强制性的法律条文,各个地方依据相关国家规定,制定切合本地旅游市场实际情况的法律细则,同时将旅游监管公开透明化,对一些违规者加大处罚力度。
  来源:《工人日报》
 
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