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| 政务服务中心增设“潮汐窗口” |
| 让“高峰”不显“峰” |
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戴玉婷王晨阳 2024-04-09 |
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本报讯 日前，市政务服务中心以企业登记档案查询窗口为试点，推行“潮汐窗口”服务模式，以切口小、落点准、见效快的政务服务“微创新”，有效提升企业、群众办事体验感。
据了解，“潮汐窗口”是结合窗口实际，在高频事项服务窗口办事群众突然增多的情况下，采取增设临时窗口及工作人员的模式分流办事群众，通过内部挖潜，合理配置窗口资源，减轻窗口高峰期服务压力，减少企业群众办事等待时间，实现即来即办、高效办成。
此次试点“潮汐窗口”，由企业登记档案查询窗口和综合窗口联动服务，在档案查询服务高峰期，由综合窗口人员通过帮办代办模式临时承接档案查询业务。自4月1日，启动档案服务“潮汐窗口”以来，已办理档案查询业务19件。
为保障“潮汐窗口”服务质量，政务服务中心加强人员岗前培训，帮助综合窗口人员快速熟悉、熟练掌握企业登记档案查询业务流程。同时通过碎片化时间，宣传《中华人民共和国档案法》《企业登记档案资料查询办法》等有关规定，讲解查档注意事项，帮助工作人员厘清查档服务应遵循的基本原则和要求，致力培养业务“多面手”。
“潮汐窗口”的设置是政务服务“微创新”的有益尝试，下一步市行政审批局将结合试点经验，在高频业务办理窗口推广“潮汐窗口”服务模式，同时将积极探索更多接地气、有实效的政务服务 “微举措”，努力让政务“小窗口”彰显服务“大效能”。（戴玉婷 王晨阳）
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