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本报讯 13日，市市场监管局公布了2023年全市消费投诉情况。
2023年，市场监管局投诉举报中心共受理各类投诉举报3744件，同比上升9.8%，办结率100%，满意率96.5%，收到表扬件3件。其中，受理投诉2412件，“诉转案”25件，挽回消费者损失金额12.88万元；受理举报1246件，已立案192件，举报立案率为15.4%；消费者电话、上门、信函件86件。
按投诉举报性质划分，从性质看，2023年受理的投诉举报中，剔除其他类，售后服务问题最多，914件，占比24%；食品安全问题次之，745件，占比20%；质量问题位列第三，501件，占比13%。按投诉举报类别划分，2023年，商品和服务类投诉举报中，前三位分别为：一般食品类、餐饮和住宿服务类、服装鞋帽类，三项合共占全年投诉举报总量的31%。
投诉举报热点分析显示，食品质量安全问题不容忽视，共受理食品类投诉举报745件，体现在食品质量不达标，食品变质、过期、含异物、食用后引起身体不适，以及食品标签不符合规定等方面。售后服务问题成消费投诉举报热点，售后服务问题投诉量高达858件，依次集中在交通工具、销售服务、家用电器、餐饮和住宿服务等类型。价格收费类投诉举报量居高不下，主要集中在物业服务、停车服务、餐饮和生活消费价格收费方面。广告违法行为举报暴增，全局共受理广告违法行为举报775件，占举报总量的62.2%。 （杨轩）
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