今年以来，市行政服务中心环保窗口共办理各类环保审批项目900余件，当天办结率达90%，提前办结率达100%。环保窗口在依法审批的同时，注重强化服务意识，提高服务质量。一是透明审批。将审批的项目种类、法律依据、审批程序、审批时限等内容全部在窗口公开，随时接受服务对象的查阅和监督；二是零距离服务。审批窗口、局相关科室与服务对象均零距离接触、零距离服务，做到有求必应，有问必答。需报上级审批的项目，主动介入，跟踪服务；三是努力提高服务满意率。致力于提供更优的服务，努力使服务对象满意。项目审批中，对不符合环保规定的项目，不只是简单地说“不行”，而是耐心解释“为何不行”、“怎样才行”，尽量给服务对象满意的答复。 优质高效的服务受到了广大企业及服务对象的一致好评，在行政服务中心组织的服务质量问卷调查中，环保窗口的服务态度和办事效率均为“优”；在“中心”组织的每次考评中，多次被评为“红旗窗口”，窗口人员连续被评为“星级工作人员”；在 “中心”开展的“优质服务月”竞赛活动中，窗口人员被评为“十大服务明星”。 (郭敏 左建华)