倾听民声、善解民意、温暖民心，这是三茅镇老百姓送给辖区城东派出所的好口碑。

倾听民声，把百姓的呼声作为第一信号

3个社区、22个行政村，常住人口7.16万人，流动人口约3万人，城东派出所是全市辖区面积最大的派出所。 城郊结合部这一特殊位置，决定了城东派出所辖区的治安情况极其复杂。民情民意是推动平安建设的有力抓手，2008年，新一届派出所领导班子喊出了这样的口号：“民有所呼，我有所应。” 为此，该所民警走村串户，上门倾听群众的呼声，了解百姓的疾苦，听取、收集群众对政府部门和公安工作的意见和建议；对超越职责范围的事情，他们及时反馈到相关部门，力求圆满解决；在社区、行政村设置了25只意见箱，由所领导直接掌握了解群众的意见。 去年，该所在处置3000余起民事纠纷、群体性事件中，由于民警坚持积极稳妥、合情合理合法、快捷高效的工作方法，均无一人越级上访滋事、无一民转刑案件发生，也无一例反映民警不规范执法的投诉。

善解民意，把百姓的冷暖放在心中

城东派出所定下这样一条规矩：社区民警必须每周两个半天走访、接待人民群众，每季度向社区、行政村报告自己的工作、通报一个季度以来辖区的治安情况，让群众了解辖区民警在做什么，让群众来考评民警的实绩，把评判权交给群众。 一次，该所民警在下乡走访中，了解到一对夫妇有两个儿女，其中一个小孩残疾，丈夫下岗，家庭经济极其贫困，女方提出离婚。民警获悉了这一情况后，主动找到村干部、镇干部，帮其丈夫在某企业找到一份电工活，使这个面临破裂的家庭重新和好。

温暖民心，把百姓的利益举过头顶 为方便与老百姓的信息沟通以及掌握治安动态，该所的民警将自己的手机、小灵通、办公室电话号码印在“警民联系卡”上，发到每户家中，让百姓感到民警时时刻刻都在自己身边，公安民警就是他们身边随时召唤的“110”。 2008年初，民警陈加根在德云村走访时，有一朱姓村民找到陈加根，诉说自己的儿子不学好，初中毕业后整日混迹于社会，常常在街上打架滋事……说着说着，这名村民双膝跪地，泪流满面。 了解这一情况后，陈加根找来这个“宝贝”青年，头一次找他谈话只是死不开口，第二次、第三次找他，仍不见效。见“软”的不行，陈警官就来了一招“硬招”：一天，派出所抓获三名盗窃嫌疑人，陈加根就用车把“宝贝”青年带至派出所，让他看看戴着手铐、接受讯问的嫌疑人。这一招果然奏效，他不敢再到社会上去打架了。后来，民警想方设法为他找到一份工作。看到儿子整个人变好了，其父母拉着陈加根的手说：陈警官，你就是我儿子的再生父母啊。 犯罪率下降，案件少了，警民关系和谐了。在2008年基层站所测评中，这个曾经测评倒数第一的派出所，一跃名列前茅，跨进了先进的行列。 □朱冠琦 施玉华 顾永生