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| “十佳服务效能品牌”创建 |
| 市公安局“新服务+心服务打造‘三型’服务窗口” |
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2021-12-06 |
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囗 黄翠桃
2021年，市公安局进一步创新为民服务举措，丰富服务品牌内涵，推出“新服务+心服务 打造‘三型’服务窗口”建设，将三型服务窗口打造成服务企业群众，服务城市发展的“岗前哨”，承诺以服务为着力点，以共赢为出发点，提升公安“大窗口”形象，打造“规范型”“智慧型”“便民型”服务窗口，助力优化全市营商便民环境。
“新规定”多点发力，真心真意打造“规范型”公安窗口
市公安局聚焦公安机关窗口建设，在财务管理、队伍建设等方面，相继出台接待窗口工作规范、接待行为规范等20余种规定，以“零距离”“零推脱”“零积压”“零差错”“零投诉”五零服务为标准，通过对人、财、物的有序管理，确保公安窗口整体工作规范、有序、安全运行。
在疫情防控期间，市公安局规范转运接驳、集中隔离管理等工作流程，大大堵塞防控漏洞，防疫两年至今我市未发生一起隔离人员安全事件。
“新举措”层出不穷，全心全意擦亮“便民型”公安窗口
市公安局高位部署，结合扬中地型地貌实际，按照方便企业和群众原则，分上、中、下三洲，将涉及公民个人的26个高频服务事项最大限度下放到乡镇派出所综合窗口。针对城区人员聚集，在扬中市政务服务大厅新设公安窗口16个，不局限于省厅规定事项，而是能进尽进，集成公安59项业务入驻，让群众个人事项能一点可办，让企业在一个窗口就能申请、办理所有审批事项。
今年以来，市公安局成立全市公安机关“警企一警通”活动领导小组，设立专职警企联络官，实现了“一警专职”“一警通联”“一警受理”“一警反馈”，为年内上市企业提供超前“管家式”服务。全局公安民警与企业开展挂钩联系活动，面向在扬企业发放“服务联系卡”，确保企业发展诉求反映顺畅、沟通及时。一年来局领导、中层干部挂钩联系走访企业650余家。市公安局油坊派出所专门成立“警企服务站”，跟踪解决相关服务需求，做到上门贴身式精准服务。全年全局各窗口收到个人、企业赠送感谢锦旗32面。
“新设备”多点开花，实心实意助推“智慧型”公安窗口
一方面软件上升级服务方式。深化 “扬中公安微警务”“交管12123”等手机平台应用，打造车管“交钥匙工程”“车管?家”等服务品牌，公安窗口服务满意率保持在99%以上。主动对接上级交警部门，优化运输企业服务管理，推行货运车辆电子禁区通行证在线申领服务。积极推行公章刻制改革工作，依托“e办事”网上政务服务平台，实现公章刻制自主网上备案，开办企业由以往的 “三步”简化至 “一步”，全面提升了开办企业便利度。
另一方面硬件上前移服务触角。推行公安业务“家门口”服务，在新坝、城西等派出所新设出入境记录自助查询机、自助签注机，交通违法自助罚款机。建设24小时便民自动服务窗口，打造全市公安业务“24小时”自助服务区和“3公里便民服务圈”，满足了申请人不出镇、不出市、甚至不出家门办结的需求。
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