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本报讯 近几年，黄金饰品一直是消费者“送亲人”“送对象”的热门之选，其中3D硬金饰品由于款式新颖、做工精美，受到广大消费者的青睐。但前段时间，消费者协会却接到了一起 “黄金饰品”的相关投诉。
2021年1月，市民朱先生来到消费者协会，称其在某首饰店购买了价值14000多元的手镯，佩戴一年后手镯开裂。朱先生认为是商品存在质量问题，要求店家予以退换，然而商家称该手镯为3D硬金工艺，内部是空心的，做工很薄，很容易损坏，佩戴时挤压抻拉硬拽都会导致饰品变形损坏，一旦损坏是无法修复处理的。朱先生手镯的开裂是因为其佩戴不当，与商品质量问题无关。
在案件处理过程中，消费者协会了解到，朱先生购买的手镯超过了一年，而且无法确定手镯损坏的原因，朱先生也不愿意对其进行检测，但是考虑到该手镯价格不低，确实已经无法佩戴，消费者协会联系到商家，尽量帮朱先生解决纠纷。经过多次协商，最终，商家为朱先生更换了传统足金的手镯，并免除了旧手镯的回收费用。
市消费者协会提醒广大消费者，要理性消费，在购买黄金饰品时，对销售员的热情销售保持冷静态度，购买传统足金还是3D硬金，应当根据自己的需求进行购买。与此同时，经营者要尽告知义务，按照《江苏省贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》规定，经营者在销售贵金属珠宝玉石饰品时，应向消费者如实阐述产品售后服务内容和保养、注意事项；应对每件产品附上一张印有以上相关内容的小卡片，如经营者不执行，所产生的售后争议后果由经营者承担。
（杨文清）
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