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陈红萍（消费者）：我之前比较偏向于在网上购物，商品直接寄到家，省时省力，但有时候在网上购买的东西不满意的话退换货中途会浪费时间，这样一来我有时间的话还是会选择直接到商场购买。在商场购物最大的好处就是能够当场试用，不行就不买，买回家的物品如果不满意商场也会提供退货服务。听我在五星电器上班的朋友说，他们现在开始执行“先行赔付”和“线下七天无理由退货”的制度，这让我们消费者能更加安心地购买产品。如果每个商家都能够积极响应两项制度要求，那我相信我市的营商环境会越来越好。 （徐宁憶）
李长琴 （通达商厦柜员）：现在我们都处于电商时代的大环境下，越来越多的消费者选择线上购物，所以我们线下商场必须要进行改革才能保持效益的增长。我们作为扬中市老牌商场，做好售后服务一直是我们的工作重点，也是改革的主要方向。我们率先推行“先行赔付和线下七天无理由退货”两项制度，承诺消费者如若售出商品出现质量问题，将由我们通达商厦进行赔偿并对消费者提供补偿。自从推行此项制度以来消费者的满意度越来越高，业绩也有所增长。希望有更多的商家加入我们的队伍，为创造良好的营商环境出一份力。
（王姚瑶）
陈勇（企业员工）：优化营商环境，我们企业以及商家首先要提高自身的综合实力，要保证企业在资质许可、政府采购、科技项目等方面的公平待遇，严格查处滥用权力排除和限制竞争的行为，要让企业家真正感受到营商环境的切实优化。打造文明有序的营商环境，也是净化社会风气、打造法治政府的要求，要坚决打击那些污化营商环境的事例，尊重法治、遵守规则、彰显公平正义。营商环境变好了，群众满意度也会上升，社会就能变得更加和谐。 （徐宁憶）
杨晓 （线上商店店主）：
我们做电商最注重的就是售后服务，售后服务的质量直接影响到客户对品牌和产品的满意度，以及二次销售和口碑推荐，其实也是对收入的助长。所以我愿意把售后服务作为业务增长点，我们承诺客户如果申请取消订单我们会先行退款，如果对我们的产品不满意，提供七天无理由退换。因为电商的崛起，线下的实体商店更加注重服务的品质，我们线上的商家也不能落下，需要提供更高质量的服务，让每位消费者能够放心购物，享受便利。
（王姚瑶）
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