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| 市场监管局：立足“五勤五心”工作法争创“十佳优质服务科室” |
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3 2020-05-26 |
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今年，市市场监管局将继续开展“双十佳”创建活动，其中局市场交易监管科以争创“十佳优质服务科室”为契机，立足“五勤五心”工作法，围绕“1、2、3、1、5”五个方面，开展扎实有效的创建举措，切实履职尽责，维护市场主体合法权益，营造公平有序的竞争环境和安全放心的消费环境。
一、依托一个中心，体系更为完善
立足建立健全投诉举报中心各项机制，积极探索全面高质量维权，切实维护消费者合法权益，提供高效便捷的投诉举报服务。
三、善用三个平台，维权更添合力
合理运用好投诉举报平台、信用监管平台和市场监管与服务大数据应用平台等三个平台，形成助力消费维权的强大合力。
二、执行两项制度，效能更加提升四、突出一个理念，品牌更有内涵
五、立足“五勤五心”，创建更具影响
1、勤学习，素质提升显专心。
采取多种形式，深入开展业务培训、岗位练兵等活动，提升科室及条线人员的业务能力水平，做到一专多能，不断提高综合素质。
2、勤宣传，消费提示显热心。
（1）合理利用消费维权联系站点和辖区内企业宣传栏、自有显示屏等设施设备开展消费维权宣传。
（2）发布投诉举报典型案例分析，做到以案说法、以案释法。
（3）借助本局微信公众号平台，开展消费维权方面的有奖竞猜。
（4）聘请消费维权监督员，开展 “消费维权开放日”活动。
（5）开展老年人权益维护活动。
3、勤约谈，提前警示显真心。
（1）开展消费教育、行政约谈，促进行业自律。
（2）开展消费提示警示，利用各消费节点，对消费现状进行分析，发布消费投诉的提示和警示。
4、勤调解，消费维权显耐心。
（1）收到各类平台工单后，第一时间通过12315平台分流至相关分局或科室。
（2）充分利用12345政府热线三方通话，直接线上答复。
（3）实施线上、线下调解一体化。
5、勤查处，执法维权显公心。
（1）对处置过程中发现被投诉人存在违法行为的，坚持人性化执法，对初次轻微违法且未造成危害后果的行为，依法从轻、减轻或免于处罚。
（2）加强诉转案工作。加强消费纠纷调解与行政执法监管的有效衔接，保持对消费侵权行为的高压打击态势。
（3）加强消费者投诉举报处置工作的督查督办。
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