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本报讯 20日上午,市委副书记、市长张德军走访慰问了12345热线工作人员,给他们送去新春祝福,感谢他们一年来在为民服务方面所做出的贡献。市委常委、常务副市长王成明,副市长仲泉参加慰问。
走进12345热线话务大厅,崭新的工作环境让人耳目一新。2019年,12345热线平台进行了改造提升,除增设有值班室、休息区、读书角等功能区域外,还新建起政情民意大数据分析系统,该系统共有运营总览、热点舆情、诉求分析、效能分析、话务现场五个板块,实现了为政府决策服务、突出政府热线权威、强化服务现场管理三大功能。去年,热线共接听来电41596个,比前年同期增长20%,及时办结率99.1%,回访市民满意率99.3%。
张德军指出,12345热线是政府直接服务于百姓的一个“窗口”,新的一年,希望他们继续努力,充分发挥大数据分析系统的作用,定期形成报告,分析研判百姓诉求,梳理汇总社会热点、难点问题,为政府决策提供数据支撑,工作人员要强化业务本领,尽量做到精准交办,工单办理必须严抓首问负责制,加强督办环节,提高办结率和满意率,争取在“强富美高”新扬中建设中发挥新的作用。 (徐琳) |
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