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| 车管所一号窗口：专管疑难杂症 车主信赖点赞 |
| 被罚有争议，就来找“一号” |
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2019-11-12 |
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图为郭亚梅正在受理电话申诉
车辆被套牌发生交通违法行为怎么办？无法正常办理机动车、驾驶证相关手续的要怎么处理？对交通处罚信息有异议的怎么办？随着机动车数量的不断增加，与之相关车辆处理问题也越来越多，到底上哪儿才能跑一次就解决呢？其实，早在2008年，江苏公安交管部门即已开启窗口改革，并在全国率先创立专治“疑难杂症”的“一号窗口”，实行集中受理跨部门跨地区、联动解决群众办理交管业务中涉及车驾管、交通违法等方面的疑难事项。
近日，记者跟随市公安局交警大队车管所指导员陈强，走近“一号窗口”，看它是如何一步步打通交管服务的 “最后一公里”。
走进车管所业务大厅，一眼就能看到，“一号窗口”位于业务受理处正中间。在窗口工作了快7年的业务主办郭亚梅正在接听电话申诉。“昨天有个车主打电话来申诉，说自己因为道路施工的原因没有按照规定指示转弯，我刚才打给道路监控处看情况是否属实，如果属实将撤销这位车主的违法记录。”类似这样的申诉电话郭亚梅每天会接到五六个，最长的一次通话，她向违法车主解释了一个多小时。除电话申诉外，每天来窗口申诉的车主还有十多个。
“没办法，很理解车主对于自己的交通处罚存在异议。经常遇到情绪烦躁、态度不佳的车主来窗口申诉，但我必须耐心地向他们解释清楚，如果是合理的申诉，我也会第一时间通知相关职能部门进行撤销，总之，一定要让车主满意而归。”郭亚梅告诉记者。
虽说“一号窗口”是专治“疑难杂症”的，看起来好像“铁面无私”，但实际上民警受理投诉却很人性化，“今年3月份，驾驶员朱某因送受工伤的同事去镇江359医院，途中连闯了几个红灯，我们核实情况后，撤销了他闯红灯的违法记录，像这样因急救而产生的违法记录，只要提供相关的正确证明，我们都会人性化处理的。”
服务“不堵塞”，打通交管服务“最后一公里”；方寸之地，一二警力，“一号窗口”承载起了全市交管疑难业务的处理工作。今年以来，“一号窗口”共受理各类异议519起，其中对非现场违法有异议的478起，撤销因急救产生的违法记录11起，被套牌而产生的违法记录10起，变更因号牌录入错误产生的违法记录76起，无效申诉215起。“一号窗口开设11年以来，每天都会接待形形色色的群众，相较其他格式化办公的岗位而言，它需要工作人员具有非常好的耐心以及较强的业务水平。我们的主办人员每天都要不厌其烦地解答一个个申诉问题，她们没什么轰轰烈烈的大事迹，但尽心尽责做好每一件平凡的小事何尝不是一种伟大？”指导员陈强如是说。
□ 杨蝶飞
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