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| 做辖区百姓的贴心人 |
| ——记新坝派出所社区民警薛玉文 |
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2019-11-10 |
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薛玉文，1985年8月参加公安工作，2004年3月成为新坝派出所社区民警至今。从警34年以来，他始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，用真情感动群众、用耐心说服群众、用热情温暖群众，被辖区群众亲切地称为“金牌调解人”。
真情感动，化坚冰为暖流
作为一名从事社区工作长达15年的民警，薛玉文知道，只有坚持用群众语言做群众工作，才能更好地融入群众，获得群众的支持，赢得群众的理解。在日常社区入户走访时，他与在门口乘凉的大娘唠家常，与在地头抽烟的大爷谈庄稼，在每次的唠嗑中，拉近了与群众的距离，树立起了亲切、可信的民警形象。一次走访中，薛玉文得知联合村村民卢某与儿子关系僵化，反目成仇。经过进一步了解，他得知，原来卢某的儿子小卢平时爱打麻将，与妻子离婚后，感情失落、意志消沉，养成了好吃懒做的坏毛病，稍不顺心就拿老两口撒气，摔盆摔碗。卢大爷泣不成声地说：“薛警官，我和老伴儿都70多岁了，活着也遭罪。”为了让这个家庭重新和睦起来，薛玉文就挨家问，挨家找，最后找到了正在打麻将的小卢。“你父母70多岁了，帮你带孩子，供你吃、供你喝，你还在家折腾，你还有没有良心？”薛玉文正言厉色地对他说，看势头不对，小卢低下了头。看到这句话起了效果，薛玉文又趁热打铁，三个多小时将心比心地交流，小卢认识到了自己的错误，流下了悔恨的眼泪。看着一个个家庭重回温馨，他也是开心地憨厚笑起来。
耐心沟通，化干戈为玉帛
小事连全局，小事连民心，不会办老百姓关心的小事，就不会办大事，也办不成大事。薛玉文总是尽一切可能从老百姓的言谈话语中发现他们的难处，并且伸出热情的手帮上一把，这样既解决了群众的困难，又化解了社会矛盾，为构建和谐社会做出了贡献。2019年7月，薛玉文的辖区内，林某和堂兄弟林某宏之间就因为房屋界址纠纷发生口角、斗殴，纠纷一方甚至被送至医院救治，局面几近失控。薛玉文下定决心，要把这个纠纷调解好。第一次上门，话刚出口，就被堵了回去：薛警官，你要是来说其他事，欢迎，要说这个事，就别怪我赶你走了。遭遇冷眼和无视，这在薛玉文的意料之中，但用一个老社区民警的耐心，继续上门，进了这家进那家，找了邻居再找村干部，理清了两家产生纠纷的根本原因，近一个月的多次上门，他渐渐赢得了两兄弟的信任，而老薛也跟他们从家庭亲情谈到法治社会，从家庭和谐谈到社会和谐，两兄弟之间的千千结就在老薛的柔柔话语中逐渐解开，最终双方达成了和解。
热情调解，化矛盾于无形
界址纠纷，是农村最常见，也是最难办的事情，多数界址纠纷都会有历史的原因，且纠纷形成时间长、矛盾点多、问题复杂。2018年至2019年7月间，新坝镇的杨某与徐某就因为界址问题，多次发生纠纷。薛玉文通过调查走访，了解到问题根源竟然是虫子！原来，杨某、徐某两家本来关系还好，可是一切都要从杨某种在集体土地上的那两棵杨树说起。几年前，杨某种在集体土地上的那两棵杨树，而徐某的家就在这集体土地边。一开始没有什么，后来，杨树逐渐长大，落在徐某家的虫子、叶子也越来越多，徐家认为这影响他家的生活，欲将树砍掉，导致双方发生纠纷。问题的症结找到了，就相当于找了解决问题的钥匙。接下来要做的事就是如何协商将两棵杨树砍去，刚开始双方火气都很旺盛，互不相让，十分棘手。薛玉文以邻里情为牵引，以乡规民情为外在影响，以法律法规作为底线的调解思路，并以此为出发点对双方进行调解，经过多次做工作，最终双方达成了砍树协议，重修旧好。
一滴水可以反映出太阳的光辉，一件小事能加深警民之间的感情，在平凡的社区民警岗位上，薛玉文从大局出发，从小事做起，脚踏实地为人民群众办实事、办好事，用实际行动构建了和谐的警民关系，成为了辖区百姓的贴心人。
□ 吴敏
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