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| “八项服务承诺”让服务更高效 |
| 公积金中心：服务“不下班”群众少跑腿 |
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陈怡帆 2019-11-03 |
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本报讯 “这是一对夫妻寄来的感谢信，他们从外地过来给儿子办理离市销户提取公积金业务，尽管已经过了上班时间，但是工作人员还是为他们办理了业务。”10月30日，我市公积金中心业务科科长耿爱华收到了一封感谢信，寄信人在信中对公积金中心的工作人员热心、高效的服务表示了诚挚的谢意。
“他们来的时候我们已经下班了，我发现这对夫妻在大厅门口徘徊，我估摸着他们可能是来办业务，就上前询问了情况。”当时为这对夫妻办理业务的工作人员范悦铭告诉记者，经她询问得知，夫妻二人的儿子离开扬中去往外地工作，他们是替儿子来办理离市销户提取公积金业务的，虽然掐准了时间，希望能在上班时间办理完毕，但是由于高速公路堵车耽误了行程。范悦铭见夫妻二人相关材料已准备齐全，等到下午上班再办理也耽误他们的时间，于是就利用中午休息时间予以办理。正是工作人员把服务对象放在首位，因此，这对夫妻回到南京后寄来了感谢信。
耿爱华介绍，窗口工作人员经常遇到这样的事情，如果遇到了都会立即办理，节约服务对象的时间，让群众少跑腿。在公积金中心“八项服务承诺”制度中，这类服务属于绿色通道服务，即在服务网点内为特定的客户提供专项、高效、便捷的服务渠道。服务网点对于缴存单位或特殊人群，比如老年人、残疾人、孕妇等，及时予以照顾的客户，凡材料齐全符合要求的，便可通过专号、专窗、及时、加时、延时完成服务。
公积金中心不仅加时、延时办理业务，对住房公积金业务集中、办理批次多的服务项目，可事先预约。对行动不便的缴存职工，开展上门服务，方便了群众，提升了服务质效。
据了解，公积金中心制定的“八项服务承诺”制度还包括限时办结制、首问负责制、一次性告知制等。“八项服务承诺”旨在增强服务水平。同时，公积金中心严格落实首问负责制、一次性告知等制度，大力推行上门服务、预约服务、延时服务、一站式办理等便民服务举措，并引入第三方服务测评，畅通投诉举报机制，规范管理优化服务，全面提升服务质效。
（陈怡帆）
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