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迅速反应，主动对接 将谋划工作做在前
2月份，医保局挂牌成立之初，在第一次全员工作大会上，就明确提出以“增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务”为目标，以结算科为主体、局其他科室共同参与，以 “创则成、创必优”的信念全力争创2019年度市级机关涉农涉企“十佳优质服务科室”。目标确定后，多次组织学习相关文件和资料，并主动到有关单位学习交流，增强对该项工作的认识，提早思考谋划。
在市里下发 《2019年度市级机关服务高质量发展综合考核实施办法》后，第一时间安排专题学习，重点对《扬中市市级机关 “十佳优质服务科室”考核实施细则》作研究分析，熟悉考核内容、考核细则、考核方式。同时，主动对接市级机关工委，专题汇报机构改革前后医保工作以及结算科情况，表达创建意愿，并听取建议。随后，立即起草创建申报材料和具体实施方案。
6月初，我局结算科获得参与2019年度市级机关“十佳优质服务科室”评比活动资格。月底，印发《“十佳优质服务科室”创建工作实施方案的通知》。7月26日，邀请机关工委相关负责人就创建工作作专题辅导。8月初，再次召开推进会对下阶段创建工作进行部署。
公开承诺，接受监督 把规定工作落到实
在服务承诺方面，及时拟定上报结算科 《涉农涉企重点服务科室信息公开表》，总结科室职责、明确服务承诺、细化服务举措。将“三公开”信息通过服务大厅展板、党务政务公开栏、微信公众号、新闻媒体、网站等渠道进行公示。下阶段，将利用居民医保参保动员、医保宣传资料印制、基层调研走访等机会，主动推送结算科 “三公开”信息，方便社会监督，促进自我提升。同时，加大宣传力度，提炼和培育具有结算科特色的服务品牌。
在实绩践诺方面，立足结算窗口工作职能，从政策、业务、技能、服务等方面，开展业务技能练兵比武活动。通过岗位练兵比武，提高业务经办能力水平，确保医疗费用审核和基金支出分析零差错，确保参保群众及时领到报销金。开展“优化服务、医保为民”大家谈活动，全面收集社会各界的意见建议，进一步优化经办流程，研究制定结算服务清单和具体办事指南，通过大厅窗口公示、网站和微信公众号发布，方便群众查询办理相关业务。认真、及时、准确落实提高居民基本医疗保险住院费用省目录内结算待遇、提高低收入人群居民大病保险结算待遇、参保人员异地就医差别化支付等医疗保险的最新政策，切实保障参保人员的医保待遇。
内强素质，外塑形象 用特色工作提质效
围绕本次创建工作，结算科打造的服务品牌是 “不忘为民初心，牢记惠民使命——关注每一位参保者，守住每一分保命钱”。通过一系列活动的开展，达到既修炼内功、精湛技能，又树立形象、服务群众的目的。
上半年以来，结算科深入实施 “惠民结算、精准结算、爱心结算、和谐结算、廉洁结算”，以创建为引领、促发展。在初心使命上强化党性，赴沙家浜开展红色教育，赴南湖 “一大”会址现场教学，参加全局“医保心向党、书香伴成长”读书分享会。在业务技能上精益求精，年初针对全年惠民新政实施业务论坛，以自学、领学、互学的方式每季度开展医保、生育、外伤费用结算讲堂，下半年拟就费用审核的速度和准确率开展练兵比武。在便民惠民上不遗余力，除切实保障各项待遇得到及时有效落实外，广泛发放问卷征求社会意见，优化经办流程，向基层下移多项服务事项，10月份实现就诊掌上支付和 “一窗式受理、一站式服务”，运行惠民电梯。在公益服务上展示作为，打造“向日葵”志愿服务平台，筛选、记录全市患特困、特大疾病人员信息，建立“爱心档案”，选择“六一”、“七一”、“八一”、重阳节等特殊时点，面向不同对象开展定期义诊、政策宣传、咨询帮办、精准帮扶等一系列形式多样的献爱心活动。在绩效提升上全面发力，严格执行《扬中市医疗保障局机关考核管理办法》，通过周巡查反馈、月考核通报，对标找差，不断提升完善；积极参加全局“医保之星”、“优秀窗口”、“服务明星”评选。
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