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“前段时间我妈妈把我八十多岁的外婆接到西来桥御珑公寓一起住，结果居然遇到了物业强制停电，外婆爬楼梯到九楼，差点要了她的命！”近日，市民张女士向记者报料了其居住小区的物业管理问题。
业主 物业不作为，问题不断
市民张女士长期在苏州工作，她从家人口中得知外婆爬楼梯的事件后，感到十分气愤，因为物业强制停电、停电梯的做法已经不是第一次了，去年三伏天母亲和外婆就经历过一次，这种不合理的做法给小区内很多老年人带来了很大麻烦。
除了物业强制停电、停电梯这一问题外，令小区业主感到不安的还有小区内的监控设备损坏问题。“4月底，小区某户业主家中遭遇小偷入室偷窃，谁知报警之后等警察调监控才发现楼道里的监控居然全部是坏的！”部分业主表示，像消防车库积水、顶楼滴水、墙上有缝隙等问题也长期困扰着大家，生活在此环境下，实在是不得不令他们感到担忧。
不过最让业主感到愤怒的还是物业不作为的态度。“御珑的物业从业主拿到钥匙起，对于我们反映的问题就一直没给出解决办法，他们只有在收物业费的时候才出现，去年96户业主采取罢交物业费的方式抗议物业不作为，没想到物业竟直接停电、停电梯！”张女士告诉记者。
物业 部分问题需和开发商沟通解决
根据部分业主对小区物业种种不作为的描述，记者向小区物业方进行了核实。“我们从没有采取强制停电停水措施，只是因为公共能耗费的原因，在一段时间里停止了电梯的使用。”物业负责人答复，同时他提到96户业主中，只有20户没有交物业费，大部分还是按时交的，并不存在集体抗议罢交的说法。
物业方还表示，他们是2015年11月份来到小区，小区业委会从2016年底成立至今，已经换了3次业委会主任，因为业主拖欠物业费，物业方还垫付了8万块钱的公共能耗费和电机维修费。“我们只是代收代缴物业费的，他们（业主）不肯交，人家自来水、供电公司是会停水停电的。”物业方说。
而关于顶楼滴水、墙上缝隙等问题，负责人表示，之前就已经在西来桥政府纠纷调解办调解好了，有许多问题并非是物业一方就能解决的，要和开发商进行沟通解决，可业委会方面只盯着他们找解决办法，他们也很为难。
住建局 物业没有权利停止水电供应
根据双方的说法，记者向市住建局物管科进行了咨询，工作人员表示，物业只是负责小区管理，水电是业主依据和水、电公司签订的合同享有一定的权利的，物业公司没有权利停水停电。
当然，当业主欠缴物业管理费，物业也不能通过停水停电的方式来催收，物业能采取的是可对违约的业主进行督促，或者通过法律途径加以解决，当双方存在摩擦、矛盾时，可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议，或提交仲裁机关仲裁，亦或是向地方人民政府房地产行政主管部门投诉等。
工作人员还表示，若以后业主在发现有物业强制停电情况，可电话举报，他们会派人调查并责令整改。
□ 杨蝶飞
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