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| 我市公交司机在厦门“疯狂”坐公交—— |
| “从旁观者角度看本职工作才有新收获” |
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介绍。 2018-12-18 |
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“你看，他们这个禁止随地吐痰的小标语，就放在站台上，语言很活泼、温馨，放的位置也很醒目，我觉得我们的站台上也可以放一些文明小贴士。”16日，市中扬公共交通运输有限公司司机潘榴红一边翻看手机里照片，一边向记者介绍。
12日，潘榴红去了一趟厦门，代表扬中公交人参加了中国城市公共交通协会中小城市分会年会，并获得“2018年度优秀公交车车长（驾驶员）”荣誉称号。领奖后的第二天，潘榴红原本可以利用休息时间躺一躺、逛一逛、玩一玩，但她特意腾出了大半天的时间，专门去乘坐厦门的公交车，体验当地的公交服务特色。她说：“那天我的身份不是公交车司机，而是一名外地游客，身份互换，情境就不同了，从旁观者角度看本职工作才有新收获。”
从751到115再到105路，从市内公交到城乡公交再到快速公交，从1元到2元再到5元……潘榴红几乎把厦门所有类型的公交车都坐了一遍。途中，不管是站点上的文明标语，还是车上的乘客需知，甚至是车门旁边的投币口，她都认认真真地拍了照，记者数了数她保存在手机里的照片，足足有60余张。潘榴红说，她准备把这些照片都整理出来，在劳模工作室交流会上跟成员们一起探讨。
“我们车内贴的是‘乘客需知’，而厦门的公交车内贴的是‘乘客规定’，性质上就不一样了。”一路坐下来，潘榴红印象最深刻的是，当地政府部门对乘车要求做了具体的规定，在对乘客文明乘车的约束力上就更加有了保障，“我觉得这一点，我们也可以借鉴，我已经把我个人的意见反馈给了公司。”
潘榴红还说，当地乘客给老年人、孕妇、残疾人让座的自觉性很高，只要有特殊人群上了车，不需要车内让座语音响起，就很快有人站起来让座。“这一点我觉得我们是需要向他们学习的，而且我们的公交车提示语言还停留在手动操作阶段，这个就需要我们司机来控制，难免有时候会顾及不周全。”
虽然在硬性规定和硬件设备上扬中公交公司可能还存在不足，但在对乘客的服务上，潘榴红很自信地说：“我们的服务更加细心和体贴。”因为扬中公交公司面对的乘客大多是中老年人，所以在对公交司机的服务态度、服务要求有了更高的标准，“而且我们的216路也是快速公交，但仍然只要2元，在优惠幅度上还是比较大的。”
总而言之，这一趟厦门领奖之行对于潘榴红来说，最可贵的不仅仅是拿回了一份沉甸甸的荣誉证书，更难得的是自己在“公交之旅”中的收获，“和别人的差距我们已经认识到了，要朝之努力，我们的优质服务也要继续保持，要再耐心、再细心，更好地服务好扬中乘客。” □ 青晨
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