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“三心”服务 情暖妇幼 |
—市妇幼保健院争创市级机关“十佳优质服务科室”工作纪实 |
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2018-11-15 |
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百舸争流,奋楫者先。今年以来,市妇幼保健院以争创市级机关“十佳优质服务科室”为抓手,以“为民、利民、惠民”为宗旨,以“提升服务能力,提升群众满意度”为目标,不断强化服务意识,创新服务举措,提升服务效能,用“放心、匠心、暖心”服务擦亮“情暖妇幼”品牌。
“放心”服务树形象
今年以来,市妇幼保健院开展“医疗服务改善月”活动,坚持以“服务过程零障碍、服务行为零距离、服务质量零容忍”,树立妇幼新形象。
服务过程零障碍。妇幼保健院严格落实一次性告知、首诊负责、服务承诺、限时办结等效能制度,坚决杜绝推诿扯皮和“中梗阻”现象。近年来,随着国家二孩政策的放开,新生儿数量增加,且市民医疗保健服务意识增强,儿童保健门诊量逐年增加,但业务用房紧张,儿保候诊室狭小,儿童保健门诊拥挤无序,影响了儿保门诊服务质量。针对这一现状,该院积极研究对策,采取分时就诊制、增加工作人员、优化体检流程、增设宣教站牌等举措,有效改善了儿保门诊嘈杂拥挤状态,得到了服务对象的认可。带着二孩来体检的宝妈表示:“现在妇保院的体检秩序比原来好多了,排队现象少了,速度快了,服务好了。”
服务行为零距离。初为人父的耿先生带着宝宝从三茅街道营房村赶到妇幼保健院时,已经中午12:00了,儿保科的医生看到他们后,重新穿上工作服,为宝宝体检,省去了他们来回奔波的麻烦。为妇女儿童服务放弃午休时间,只是妇幼人贴心服务群众的一个缩影。妇幼人利用休息时间,加班加点为群众服务已成为工作常态。
服务质量零容忍。今年4月,在市卫计委的统一领导下,市妇幼保健院开展廉政风险防控,共梳理出廉政风险点103个,完善岗位职责12个,编制业务工作运行流程图26个,构筑权责清晰、流程规范、风险明确、防控有力、预警及时的廉政风险防控机制。目前,市妇幼保健院的廉政风险防控经验已在卫计系统推广。连续9年开展廉政法制宣传教育活动,在全院开展合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费专项行动,从源头上正风肃纪,维护群众合法利益。
儿保科医生为新生儿做听力筛查 |
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