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市行政服务中心环保局窗口在行政服务工作中始终坚持依法审批、热情服务,为企业及服务对象提供优质高效的服务,树立了良好的环保形象。
他们在“依法审批”方面坚持“两不”:“不违规、不越权”。一方面是对不符合法律法规的项目坚决不批,另一方面是对材料齐全、符合规定的项目及时审批;重大事项或急办件,及时向“中心”或领导汇报,在确认无误的情况下及时批复。
在“热情服务”方面他们做到“三心”:“热心、耐心、恒心”。对服务对象笑脸相迎、热心服务,尽可能为服务对象提供方便;在整个服务过程中有耐心,主要是遇到不符合审批规定的项目,或不清楚审批规定的服务对象,通过耐心细致地解释,取得服务对象的理解;持以之恒,认真对等待每一次审批,热情接待每一位服务对象,在不违反规定的前提下,尽可能使每一位服务对象都很满意。(建华) |
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